ТОП-5 преимуществ CRM
Есть множество причин, по которым организации инвестируют в новую стратегию CRM. Высокий отток клиентов, неэффективные процессы и ненадежная отчетность ‒ вот лишь несколько примеров.
Профессионально внедренные CRM-системы предоставляют большое количество преимуществ для отдела продаж, маркетинга, обслуживания. Мы выделили пять плюсов, на которые часто ссылаются наши клиенты, которые преобразовали свой бизнес в цифровой форме, попробовав новое решение.
Связь с клиентами
Основная цель CRM-системы ‒ поддержка бизнеса. CRM-системы помогают организациям лучше понять своих клиентов. Без четкого осознания истории и текущего состояния отношений способность персонала превосходить ожидания заказчиков будет серьезно ограничена. CRM создает базу взаимосвязей, доступную из единого интерфейса, вне зависимости от места работы. В некоторых случаях она будет подключена к внешним источникам данных, в том числе к учетным системам и веб-сайтам для отслеживания взаимодействий в каждой точке соприкосновения для получения согласованной и полной картины отношений. В результате пользователи CRM получают возможность предоставлять услуги и радовать клиентов, что в конечном итоге способствует их притоку.
Увеличение объема продаж является еще одним примером того, как CRM помогает бизнесу общаться с клиентами. Система предоставляет такие возможности:
- выявление наиболее ценных и полезных учетных записей с предоставлением соответствующих уровней обслуживания;
- использование взаимоотношений для открытия новых возможностей продаж;
- управление возможностями для связи с потенциальными клиентами в нужное время;
- оповещения при ответе на сообщения.
CRM также позволяет использовать сегментированные списки для удобства.
Эффективный рост
Благодаря согласованности между людьми и бизнес-процессами системы CRM помогают организациям достичь большего масштаба и эффективного роста. Вот несколько примеров:
- замена повторяющихся ручных задач интеллектуальными автоматизированными рабочими процессами, которые выполняют действия и отправляют автоматические электронные письма, что сокращает расходы на администрирование и устраняет дублирование;
- управление всеми рабочими системами в едином интерфейсе (контракты, проекты, события и запросы приложений);
- применение бизнес-правил, методологии и передового опыта к рабочим процессам CRM, что позволяет пользователям выполнять руководящие указания и достигать успешных результатов при обработке заявок на продажу;
- улучшение коммуникации внутри команды;
- повышение производительности благодаря более эффективному управлению временем.
На базе Microsoft Dynamics 365 используются знакомые решения, в том числе Outlook, Office 365, Skype и SharePoint
Новые идеи из бизнес-данных
Массивы данных в CRM ‒ это не решение, а основа для изучения новых идей, которыми могут воспользоваться все лидеры бизнеса. Когда все сведения о взаимоотношениях и процессах доступны через единый интерфейс, это означает, что могут быть приняты своевременные, обоснованные решения, позволяющие организациям работать с большей гибкостью.
CRM помогает компаниям использовать эти идеи и дифференцировать свои предложения с результатами, основанными на данных, а не на интуиции. Для отдела продаж это может означать создание отчетов, которые используются в качестве основы для надежных прогнозов и предсказуемого управления денежным потоком.
В маркетинговом сценарии команды могут определить, насколько отзывчива их аудитория. Система позволяет им конвертировать потенциальных клиентов или корректировать тактику для привлечения контактов, которые не реагируют на предложения.
Менеджеры сервисов могут полагаться на данные CRM для ответов на вопросы, которые включают в себя такие аспекты:
- количество зарегистрированных проблем с обслуживанием;
- объем продаж;
- число людей, которые решили максимальное число проблем;
- решение каких вопросов занимает больше всего времени;
- сколько проблем было решено за один звонок.
Соедините CRM с Power BI для визуализации данных, отслеживания тенденций, детализации, чтобы лучше понимать производительность и получать более действенные советы.
Современная облачная технология CRM включает в себя встроенный искусственный интеллект, обеспечивающий дальнейшее понимание и стимулирующий активные действия. Он вмещает анализ намерений из сообщений социальных сетей, вопросов в отслеживаемых электронных письмах, оповещения датчиков от установленного оборудования и выявление тенденций в отношениях с клиентами на основе частоты контактов.
Ведение бизнеса в удобном месте
Благодаря мобильным приложениям, веб-интерфейсу и автономному доступу технология CRM позволяет людям выполнять работу в любом месте. Работаете ли вы в офисе или на ходу, у вас есть набор инструментов для повышения производительности, которые дают возможность создавать, редактировать или совместно работать над важными проектами. Сотрудники, которые подключаются к CRM по требованию, могут немедленно реагировать на запросы клиентов и управлять существующими учетными записями.
Mobile CRM означает, что каждый может подключаться, вносить обновления и инициировать нужные действия, когда происходят события. Основные возможности:
- получение ссылки на недавнюю историю контактов во время встречи с клиентом;
- обновление количества продаж;
- планирование последующих действий CRM в ответ на полученные электронные письма.
Обеспечение высокого качества обслуживания требует командной работы и правильных инструментов, помогающих пользователям взаимодействовать с клиентами. Быстрые, простые в использовании, интуитивно понятные мобильные приложения CRM помогут предоставить максимально эффективный сервис.
Защита бизнеса
Контролируйте доступ к важной информации о клиентах и бизнесе, надежно храня данные в облаке. Благодаря расширенной защите и автоматическому резервному копированию эти сведения защищены от непредвиденных событий.
Профили и параметры безопасности CRM обеспечивают контроль, поэтому группы и отдельные пользователи имеют соответствующие разрешения для доступа к записям в соответствии с их ролью. Облачная система немедленно предлагает более высокую защиту по сравнению с локальным хранением данных.
Примеры контроля безопасности CRM включают в себя:
- ограничение доступа для менеджеров аккаунта с возможностью просмотра только их собственных записей;
- иерархическую безопасность между старшими пользователями и подчиненными для управления доступом;
- отказ в разрешении на удаление данных;
- запрет для пользователей на экспорт данных CRM в Excel;
- стирание информации CRM, если утеряны мобильные устройства или есть люди, которые покидают организацию;
- защита конфиденциальных данных с помощью средств управления безопасностью.
Другой пример того, как CRM помогает защитить бизнес, ‒ это предоставление технологии, которая позволяет организациям преобразовывать данные в цифровом виде и разрабатывать новые бизнес-модели, которые обеспечат будущую конкурентоспособность.
