Эмма Уильямс, корпоративный вице-президент, Modern Workplace Transformations
Когда мы приближаемся к новому году и размышляем над всем, чему нас научил 2020 год, становится ясно одно: мы не смогли бы этого добиться без сотрудников первой линии. Пандемия показала нам то, насколько важны эти люди для мировой экономики. Таких сотрудников в мире насчитывается более двух миллиардов. Они обеспечивают работу продуктовых магазинов, уход за пациентами и позволяют фабрикам производить продукты первой необходимости – и это лишь некоторые из выполняемых ими первоочередных задач.
Особую важность сотрудники первой линии представляют для предприятий розничной торговли, где они зачастую выполняют роль связующего звена компании с ее продукцией, брендами и клиентами. При этом они играют жизненно важные роли во всей цепочке поставок. Эти люди находятся на складе или перед стеллажами магазина, и очень редко на кассе. Принудительное закрытие магазинов на карантин, повлекшее за собой изменение поведения потребителей – все это очень сильно усложнило розничную торговлю.
Поскольку розничные торговцы продолжают сталкиваться с проблемами, вызванными пандемией, расширение прав и возможностей этих высокомобильных, работающих посменно сотрудников больше не является приятным бонусом, а стало необходимостью. Microsoft Teams – это то место, где рядовые рабочие, сотрудники розничной торговли и корпоративные коммуникации сплелись в одно целое для повышения эффективности своей работы. Одна миссия, один инструмент.
И вот теперь мы видим рост числа розничных торговцев, которые активно пользуются сервисом. С каждым годом количество активных пользователей Teams в розничной торговле растет более чем на 280%, что позволило компаниям ускорить цифровую трансформацию в ответ на пандемию. При этом сотрудники первой линии стали больше полагаться на мобильное приложение Teams для выполнения своей работы, а количество активных пользователей в день удвоилось с начала пандемии в марте.
Взяв на вооружение Microsoft Teams сотрудники первой линии могут помочь розничным продавцам сформировать новый стандарт, сделать работу магазинов более гибкой. Так например, становятся все более популярными покупки с помощью бесконтактных технологий, улучшается система коммуникации в масштабе всей организации. Этому способствуют новые интересные функции, такие как «публикация задач», «Approvals», «вход через SMS» и многие другие. Например, как Chedraui, один из крупнейших продуктовых магазинов Мексики, который использует Teams для модернизации своих торговых сетей.
Гибкая работа магазинов
Будь то непредсказуемые изменения в потребительском спросе, массовые сбои в цепочке поставок или принудительное закрытие магазинов, розничные торговцы каждый день сталкиваются с новыми проблемами. Сервис Teams создан для того, чтобы дать сотрудникам инструменты, необходимые для создания гибкой рабочей среды, и, тем самым модернизировать магазин.
Мы хотим объявить о выходе новой версии «публикации задач» в Tasks in Teams, которая позволит персоналу магазина координировать крупномасштабные задачи с одного места, сохраняя при этом простоту процесса. Руководство крупной розничной сети может, например, создать задачу по ревизии, необходимой для повторного открытия их магазинов, прикрепить к ней планограмму, отправить этот список только в те магазины, которые «пострадали» из-за пандемии, а затем отслеживать прогресс в выполнении назначенных задач.
Менеджеры могут легко назначить эти задачи конкретному сотруднику или оставить их открытыми для всей команды. При этом сотрудники первой линии увидят на своем устройстве простой список назначенных им задач, а также любые документы, например планограмму. Чтобы обеспечить согласованную работу и качественное выполнение задач во всех своих более чем 300 магазинах, компания Chedraui использует наш сервис «публикация задач».
Также вы можете автоматизировать планирование смен и управлять ими с помощью сервиса Shifts in Teams, экономя рабочее время менеджеров и сотрудников, за счет отслеживания времени, необходимого на решения той или иной задачи, смены смен и многого другого в одном удобном приложении.
Мы рады расширению нашего стратегического партнерства с одним из ведущих поставщиков цифровых цепочек поставок в розничной торговле, компанией Blue Yonder. Позже в этом году мы упростим доступ к их надежной системе управления персоналом Blue Yonder с помощью нового коннектора, который будет передавать информацию непосредственно в Shifts in Teams.
Ведущий ритейлер Marks & Spencer ускорил свой переход к цифровым технологиям, чтобы сделать работу своих сотрудников более эффективной, делая при этом ставку на Teams, как на основную платформу для решения подобных задач. Вовлеченность персонала имеет решающее значение для успеха Marks & Spencer в упрощении торговых операций. Связь Blue Yonder с Shifts позволяет сотрудникам Marks & Spencer видеть и менять смены, пересматривать свой график и вносить изменения по мере необходимости, используя широкую функциональность Blue Yonder.
В нашей безостановочной погоне за расширением возможностей сотрудников розничных торговых сетей мы разрабатываем все новые и новые технологии. Кроме того, мы сотрудничаем с ведущим в отрасли поставщиком ПО для управления персоналом и задачами Reflexis (теперь является частью Zebra Technologies), чтобы предоставить пользователям Microsoft Teams беспрепятственный доступ к сервисам по постановке задач и планированию.
Это упростит работу непосредственно самим сотрудникам, улучшит взаимодействие и сэкономит время, поскольку они используют Teams в качестве ключевого приложения для выполнения своих рабочих обязанностей. Это только начало ряда инноваций, над которыми Microsoft и Zebra Technologies работают совместно, стремясь помочь всем работникам розничной торговли добиться больших результатов.
Наконец, мы добавляем Approvals в перечень инструментов Teams, чтобы обеспечить бесперебойную работу магазинов. Сервис обеспечивает безопасный и простой процесс для сотрудников, за счет чего становится более быстрое и качественное обслуживание клиентов. Так например, становится намного проще получить письменное подтверждение от своего руководителя или официальную подпись клиента.
Бесконтактные покупки
Благодаря локдауну и постоянно развивающейся цифровой экосистеме поведение потребителей сильно изменилось, особенно когда это касается совершения покупок. Teams могут помочь сотрудникам розничной торговли наладить общение с покупателями при совершении бесконтактных покупок, поскольку магазины продолжают внедрять новые бизнес-модели, позволяющие делать покупки на расстоянии.
Где бы вы ни находились, Walkie Talkie превращает смартфоны и планшеты Android сотрудников или компании, такие как Samsung Galaxy XCover Pro, в систему Push-to-Talk, обеспечивая четкую и безопасную голосовую связь через облако. METRO, один из крупнейших оптовиков в мире со штаб-квартирой в Германии, использует Microsoft Teams для связи со своими 670 магазинами в 24 странах Европы и Азии.
Подключенные коммуникации
Для организаций с тысячами сотрудников, разбросанными по разным точкам, внутренние коммуникации могут довольно усложниться. Операции, связанные с выручкой, не всегда выполняются так, как планировалось заранее, а рядовые сотрудники иногда не имеют нужных инструментов для общения между собой. Этот пробел в непосредственной коммуникации зачастую заполняется «теневыми ИТ-отделами», позволяющими поддерживать связь между командами сотрудников первой линии. Однако такое решение вызывает немало проблем, ведь передача информации не контролируется руководством компании.
Объедините весь свой персонал, чтобы установить более тесную связь внутри ваших команд и всей организации, сохраняя при этом информацию в безопасности. Создайте двусторонний диалог между корпорацией и сотрудниками, чтобы не только ускорить поток информации, но и повысить частоту общения, чтобы лучше соответствовать целям компании.
Команды сотрудников розничной торговли могут обмениваться сообщениями в Teams. Будь-то видеозвонки для помощи в режиме онлайн, аннотирование и обмен фотографиями или преодоление языковых барьеров с помощью встроенного перевода, Teams всегда поможет вам. Мы рады поделиться новой возможностью общения, тегированием по сменам, которое избавляет от догадок о том, кто находится в смене, автоматически присваивая пользователям теги @mention, соответствующие их расписанию, в соответствующем приложении. Выглядит это так @onshiftmanagers.
Коммуникация важна не только внутри коллективов, но и на корпоративном уровне. Многие организации стремятся повысить прозрачность внутри компании и обмениваться важной информацией на периферии бизнеса, от муниципальных заседаний и общекорпоративных объявлений до создания двухстороннего диалога. С сервисами Yammer в Teams вы никогда не потеряете связь с коллегами и подчиненными. Корпорация может делиться обновлениями и новостями, которые направлены на поддержку и развитие бизнеса, а рядовые сотрудники крупной розничной торговой сети могут делиться идеями и отзывами клиентов.
Наконец, чтобы упростить взаимодействие с пользователем для сотрудников без ущерба для безопасности, мы инвестируем в возможности беспрепятственного доступа, будь то устройство для общего пользования, рабочая станция или личный гаджет сотрудника. Мы рады сообщить, что вход в систему с помощью SMS в Azure Active Directory, портал «Мой персонал» и выход из общего устройства для непосредственных сотрудников теперь в свободном доступе.
В этом году мы многому научились, но главный вывод для меня заключается в том, что люди – это основа успеха любой компании. Технологии тоже важны, но именно люди двигают вперед такие отрасли, как розничная торговля, превосходя ожидания клиентов, улучшая продукты и процессы и создавая новые связи в рамках всей организации. Расширение возможностей сотрудников первой линии с помощью Microsoft Teams означает, что розничные торговцы обслуживание розничных торговцев станет более согласованным, прозрачным и качественным. С Teams у нас есть тот интерфейс, который поможет им формировать свой новый стандарт и дальше.