Недавно один наш клиент пожаловался, что у него было много «плохих контактов» в CRM-системе. В большинстве из них был заполнен только адрес электронной почты, который, казалось, появился из ниоткуда.
После расследования мы обнаружили, что все эти контакты были автоматически созданы системой SYSTEM. Покопавшись немного дальше, оказалось, что у них есть очереди, автоматически создающие контакты. Точнее, контакты создавались для входящих писем. Таким образом, каждый раз, когда электронное письмо от неизвестного отправителя поступало в очередь, система автоматически создавала для него контакт. Поскольку CRM «знает» только адрес электронной почты отправителя, это привело к резкому понижению качества данных о пользователях. Было создано множество «пустых» контактных записей, содержащих только адрес электронной почты и фамилию.
Поиск правильных настроек Dynamics 365
Я сразу подумал о параметрах личной электронной почты в Dynamics 365. Как описано на странице документации Microsoft, в Dynamics 365 можно установить довольно много собственных параметров, когда дело касается электронной почты и синхронизации. Я вспомнил, что есть возможность автоматически создавать контакты или потенциальных клиентов для входящих сообщений электронной почты от неизвестных отправителей.
Теперь это приватная настройка, и она, конечно же, не связана с очередями, верно? Ну, я тоже так думал. Я продолжил поиск аналогичных настроек в форме очереди или в форме почтового ящика, но не смог найти ничего отдаленно похожего на этот случай.
Изрядно понервничав, я наткнулся на этот пост в блоге сообщества Dynamics. Хотя исходный пост в статье больше не доступен, он решил мою проблему. Оказывается, очереди на самом деле «одалживают» приватные настройки у владельца очереди… Даже если речь идет о публичных очередях!
В нашем случае публичная очередь была создана учетной записью службы, поэтому мне пришлось обновить личные настройки через плагин XrmToolbox под названием User Settings Utility.
После принятия изменений не возникало больше никаких очередей, автоматически создающих контакты!