Service Desk как услуга
Служба Service Desk как услуга включает в себя ряд действий, направленных на получение сведений о появившихся нарушениях в работе IT-систем от пользователей и оперативном устранении проблем. В рамках этого происходит диагностика и сбор статистики по произошедшим инцидентам для последующего ускорения работы и повышения ее качества.
Система Service Desk создана для того, чтобы наладить быстрое реагирование на ошибки, возникающие в IT-системах. Это решение может стать незаменимым элементом любой организации, которая ответственно подходит к выполнению обязанностей, связанных с обслуживанием клиентов или удаленных сотрудников.
Компании, которые выбирают услугу интеграции такой службы, получают следующие преимущества:
- налаженный механизм получения заявок от сотрудников и клиентов;
- возможность распределения уровней критичности проблем;
- регистрация информации в базе данных;
- полноценный мониторинг выполнения работ по устранению полученных ошибок.
Правильное функционирование Service Desk помогает повышать качество взаимодействия служб, направленных на клиентоориентированность и оптимизацию скорости принятия верных решений.
Услуга Service Desk дает возможность не только быстро справляться с возникшими трудностями в функционировании ИТ-систем, но и уменьшить затраты на технический персонал, а также спрогнозировать возможные риски. Вследствие проведения мероприятий снижается количество остановок в работе ИТ-систем. С помощью услуги Service Desk выполняются такие действия:
- прием и регистрация заявок пользователей, поступающих по телефону или средствами электронной связи;
- классификация возникшей проблемы и определение уровня ее критичности;
- проведение первичной диагностики;
- установка взаимодействия с пользователем, информирование о статусе решения проблемы путем его отображения в ITSM-системе;
- создание и ведение базы данных, включающей статистику обращений.
Служба Service Desk как услуга предусматривает составление и предоставление клиенту отчетов о проделанной работе.
Одними из важных составляющих системы являются гарантия постоянного функционирования IT-систем и обеспечение информационной безопасности. Внедрение станет выгодным как для собственников бизнеса, так и для клиентов предприятия.
Преимущества сотрудничества по заказу услуги Service Desk
Наиболее быстрый способ решения проблемы – это принятие и обработка поступившего запроса. Специалисты 365Solutions работают в режиме удаленного доступа к ПК, что обеспечивает отсутствие задержек при восстановлении корректного функционирования систем. Другие преимущества сотрудничества:
- достаточный уровень опыта и знаний для решения проблем дистанционно и с помощью предоставления пользователю консультаций;
- выезд квалифицированных инженеров второй линии техподдержки на место при невозможности восстановления работы с помощью удаленного доступа;
- постоянное обновление базы знаний и разделение данных по категориям, что позволяет оперативно устранить неисправности в типичных ситуациях.
При правильной организации системы обращений снижаются потери от простаивания оборудования, повышается эффективность функционирования компьютерной техники.