Рави Кришнасвами корпоративный вице-президент, глобальная индустрия Azure
Каждый новый год приносит как новые возможности, так и новые проблемы, но 2020 год стал исключительным. Пандемия нанесла серьезный ущерб предприятиям розничной торговли из-за постоянных локдаунов и требований соблюдать социальное дистанцирование. Тем не менее, потребители смогли адаптироваться, обеспечив девятилетний рост электронной торговли за 90 дней.
В ответ на это ритейлеры резко ускорили процесс цифровой трансформации, дабы сосредоточить внимание на таких приоритетных задачах, как здоровье и безопасность клиентов, переосмысление опыта розничной торговли через универсальные каналы и обеспечение принятия решений на основе данных.
Итак, готовясь к NRF 2021, первому полностью цифровому мероприятию ассоциации, мы размышляем о том, насколько быстро и эффективно смогли адаптироваться отрасли к новым тенденциям, созданным пандемией, а также о том, как она повлияет на 2021 год и последующий период.
Устойчивость – обеспечивается людьми, поддерживается технологиями
Высочайшая производительность Microsoft Azure позволяет нашим клиентам эффективно и легко управлять безопасными рабочими нагрузками на нескольких сайтах и доменах, масштабировать эти рабочие нагрузки для обработки миллионов запросов в секунду и улучшать логистику для управления каждым заказом. Службы данных Azure и искусственный интеллект помогают розничным продавцам реагировать на процессы, происходящие внутри рынка, более эффективно принимать решения и ставить клиентов на первое место. Теперь они могут отказаться от разрозненных хранилищ данных для управления, объединения, формирования и анализа данных и, как следствие, получить множество полезных идей.
Благодаря Azure розничные продавцы получают лучшее от масштабируемых рабочих нагрузок, связанных с облаком, данными и ИИ, включая отраслевые модели данных, а также домен на одной облачной платформе от поставщика, который не является нашим конкурентом. В результате розничные продавцы могут создавать более совершенные циклы цифровой обратной связи – связи между своими покупателями, сотрудниками, магазинами, их данными и аналитическими данными, лежащими в основе всей этой системы. И для всего этого дается удобная платформа от надежного партнера.
Возьмем, к примеру, миграцию Albertsons Companies с устаревающей локальной серверной фермы на Microsoft Azure. Этот шаг позволил клиентам делать «покупки по требованию» в соответствии с современными стандартами и значительно повысил конкурентоспособность компаний. Ультрасовременный искусственный интеллект и когнитивные услуги в сочетании с инновационной средой для разработчиков помогли Albertsons быстро внедрить простые в использовании приложения, которые ускоряют процесс покупок и предлагают потребителям более персонализированный и оптимизированный опыт.
Чтобы определить, какие продукты нужны покупателям, Walgreens необходимо было ежедневно обрабатывать, анализировать и составлять отчеты по огромным объемам информации о магазинах. За три месяца Walgreens смогла перенести все свое локальное хранилище данных для управления запасами в Microsoft Azure Synapse Analytics. После перехода на Azure Synapse Analytics компания Walgreens значительно улучшила определенные аспекты операций, снизила общую стоимость владения, а также модернизировала бизнес-процессы и процесс принятия решений.
Индивидуальный опыт, которым можно поделиться
Имея возможность использовать, обрабатывать и формировать свои данные с помощью открытой экосистемы Azure, розничные продавцы могут раскрыть преимущества искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы помочь трансформировать результаты бизнеса.
Microsoft Azure предоставляет в помощь розничным продавцам простые, масштабируемые и безопасные услуги, доступ к которым можно получить с мобильных устройств. Используя функцию пространственного анализа компьютерного зрения, являющуюся частью Azure Cognitive Services, розничные продавцы могут создавать высокоэффективные модели искусственного интеллекта в основе которых – информация о магазинах и клиентах. Это позволяет им следить за активностью посетителей магазина, тем самым обеспечивая соблюдение требований социального дистанцирования и санитарной обработки.
Разработку также можно использовать для понимания того, как клиенты взаимодействуют с дисплеями и продуктами. Кроме того, с помощью Azure Digital Twins розничные продавцы могут эффективно моделировать свою виртуальную структуру, цепочки поставок, логистику и т. д. Искусственный интеллект также может использоваться для предоставления клиентам персонализированных рекомендаций в режиме реального времени и создания ботов для диалогов, которые улучшают качество обслуживания клиентов и предлагают рекламные акции и скидки в рамках клиентских программ лояльности.
В сегодняшней розничной среде ключевым моментом является масштабируемость торговой платформы. Новая платформа микросервисов Elera Commerce обеспечивает подключение к API-интерфейсам Toshiba, сторонних поставщиков или розничных продавцов, позволяя клиентам быть гибкими и адаптивными при внесении изменений в ключевые области, такие как мобильные POS-терминалы, возврат, темные магазины, централизованное ценообразование, программы лояльности и промо-акции.
Платформа Elera компании Toshiba, использующая автоматическое разбиение данных на разделы в Azure Cosmos DB и очень гибкую масштабируемость, была совместно развернута для производства. Это дает возможность централизовано и многоканально возмещать средства, повышая эффективность работы и значительно улучшая качество обслуживания клиентов. Это решение корпоративного уровня позволяет клиентам модернизировать свои розничные платформы за меньшее время.
Покупатели ожидают исключительного обслуживания и готовы предоставить брендам доступ к своим данным, чтобы обеспечить удобство сервиса и персонализацию. Но организационная разобщенность зачастую служит препятствием между доступом к этой необходимой информации и ее использованием. Фактически, 55% руководителей предприятий называют разрозненные хранилища данных и трудности с управлением данными препятствиями.
Чтобы удовлетворить ожидания потребителей в отношении персонализации и удобства, розничным продавцам необходимо разработать аутентичный и доступный комплексный опыт, который требует понимания своих клиентов и всех их данных. Используя Microsoft Azure Synapse Analytics, розничные продавцы могут использовать отраслевые стандарты с помощью общей модели данных и подхода открытой экосистемы. Обладая способностью анализировать данные по всей организации, они могут находить ключевые идеи и применять их к уникальным решениям, которые соответствуют их приоритетам и отвечают потребностям покупателей.
Также стоит упомянуть, что в современном мире цифровых и физических гибридных покупок интеллектуальная и устойчивая цепочка поставок является значительным конкурентным преимуществом. Это позволяет розничным торговцам оптимизировать скорость и стоимость, обеспечивать устойчивую прибыльность, а также создавать отраслевые петли обратной связи. Это также открывает возможности прямого обращения к потребителю.