Разработчики представили на суд пользователей 2 года назад программный продукт Microsoft 365, объединяющий набор веб-сервисов, предназначенный для того, чтобы повысить уровень взаимодействия с клиентами, оптимизировать бизнес и защитить ценные данные. Проект включает в себя почтовый хостинг, чат, видеозвонки, протокол обмена файлами и другие функции. На сегодняшний день сервисом пользуется более 13 млн клиентов ежедневно, и свыше 19 млн еженедельно. Поддерживая 53 языка и имея доступ к рынкам 181 стран мира, Microsoft Teams обеспечивает высокую эффективность бизнес-проектов. Сервисом пользуются такие мировые организации, как Emirates, Lexmark, Adecco Group.
В рамках внедрения новых возможностей во всех отраслях сегодня мы анонсируем 4 новых опции в четырех областях, которые делают сервис еще более удобным для клиентов.
Оптимизация получения временных сообщений.
Две новые функции рабочего пространства Teams гарантируют, что пользователь не пропустит важные вещи, которые исчезнут через определенное время:
- всплывающие уведомления предупреждают о получении временных сообщений и напоминают каждые две минуты пользователю о необходимости ответить со своего смартфона или ПК;
- о прочтении в чате уведомляет значок, указывающий, когда отправленное сообщение было прочитано получателем.
Вышеописанная система приоритетных уведомлений появится уже в этом месяце.
Легкое и удобное управление общением
Здесь также предусмотрены обновления:
- объявления дают возможность участникам группы быть в курсе последних новостей и являются отличным средством для создания нового проекта, а также позволяют приветствовать нового коллегу или делиться прогрессом прошедшей кампании по маркетингу;
- кросс-постинг между каналами дает возможность размещать выбранное сообщение сразу не на одном канале, а на нескольких;
- отдельная опция позволяет модераторам следить за тем, что публикуется на проверяемом ими канале, и какую реакцию вызывает тот или иной пост.
Объявления доступны уже сейчас. Вторые две функции появятся в ближайшее время.
Firstline Workersу делает управление графиками и получение новых данных намного проще
Новая функция часов в модуле «смены» позволяет сотрудникам распределять время рабочих смен и перерывов из своего смартфона со специальным приложением. Менеджеры получат возможность отслеживать местонахождение сотрудников, чтобы быть уверенным в том, что все они никуда не ушли в рабочее время. «Целевое» общение дает членам команды возможность рассылать сообщения сразу всем сотрудникам, занимающим ту или иную должность, указав ее в сообщении (как пример, продавцам в супермаркете или медсестрам в поликлинике). Перовое обновление выходят уже сейчас, тогда как второе вступит в силу в августе 2019 года.
ИТ-администраторы: настройка и управление политиками любых пользователей
Регулярное обновление клиента Office теперь доступно на канале. Специально созданные пакетные политики дают возможность ИТ-администраторам использовать нужные для рабочего процесса инструменты, например, такие как обмен сообщениями или назначение собраний. Последние могут создаваться в зависимости от того, какую должность занимает человек в компании. Они будут доступны в скором времени.
Надежная партнерская экосистема
Партнеры играют важную роль, оказывая помощь клиентам в использовании Teams для оптимизации бизнес-процессов.
Программное обеспечение для контакт-центров. Именно они занимают большую нишу, помогая обслуживать клиентов во многих организациях. Благодаря сотрудничеству с ведущими разработчиками программного обеспечения, достигается такая эффективная разработка обновлений.
Запись разговоров с клиентами для удовлетворения всех предъявляемых к сервису требований и обеспечения соответствия необходима, так как в большинстве отраслей действуют нормативные политики, требующие записи вызовов и собраний. Сотрудничество осуществляется с такими партнерами как ASC, NICE и Verint, которые специализируются на этой деятельности.
Управление работой сотрудников. Microsoft объединилась с разработчиком коммуникаций REPL для создания систем управления. Такое сотрудничество позволяет создать высокоэффективную систему контроля рабочего времени, интегрированную в модуль Teams Shifts. Благодаря этому можно вносить изменения в уже созданные графики смен, используя приложение Teams.
Доступна бесплатная 6-месячная пробная версия Microsoft 365, позволяющая партнерам использовать функционал Teams. Партнерская программа будет действовать с 1 августа 2019 года.