Как ИТ меняет опыт сотрудников Microsoft

Сет Паттон, генеральный директор Microsoft 365

В 2020 году миллионам людей пришлось кардинально изменить свою жизнь. Они были вынуждены работать из дома и при этом всегда быть в курсе рабочего процесса. Среди этих миллионов были тысячи людей, работающих прямо здесь, в Microsoft, и наши задачи не так уж отличаются от ваших. Как нам оставаться на связи, получать информацию и не утратить мотивацию при переходе к новой гибридной схеме работы?

Поиск ответов на эти вопросы стал основной движущей силой Microsoft Viva. Viva – это платформа управления опытом сотрудников (EXP), анонсированная в прошлом месяце, и предназначенная для того, чтобы дать людям и командам возможность быть максимально эффективными. При этом не важно, где они находятся. С тех пор клиенты часто спрашивают, как Microsoft улучшает наш собственный опыт сотрудников и какую роль играет Microsoft Viva. Это отличные вопросы, и Натали Д’Эрс может на них ответить.

Натали возглавляет отдел, занимающийся разработкой служб для конечных пользователей в Microsoft, которая является частью Core Services Engineering and Operations (CSEO), нашей внутренней ИТ-группы. Группа эта, в свою очередь, создает и использует системы, на которых базируется Microsoft. В этой статье она предлагает взглянуть на то, как изменился опыт наших сотрудников благодаря Microsoft Viva с точки зрения ИТ-лидера. Мы будем получать информацию о перспективах других внутренних команд Microsoft, таких как отдел кадров и инженеров, чтобы потом поделиться своими знаниями с нашими клиентами и людьми в целом.

В 2017 году моя команда (техподдержка для конечных пользователей или сокращенно EUSE) определила, что для того, чтобы помочь Microsoft в достижении своих целей по расширению прав и возможностей каждого человека и каждой организации на планете, нам необходимо изменить наши методы работы с ИТ. В результате, мы пришли к заключению, что чтобы помочь нашим клиентам приспособиться к новым реалиям с помощью технологий, нам необходимо трансформировать опыт наших сотрудников. В тот момент мы перестали думать как традиционные ИТ-магазины и стали распоряжаться опытом сотрудников. С тех пор мы стали одержимы потребностями наших сотрудников. Мы должны были гарантировать им инструменты и процессы, необходимые для продуктивной работы, и поддержку, необходимую им для их благополучия, как на работе, так и вне ее.

В сотрудничестве с персоналом многих учреждений и представителями бизнеса, мы упорно работали над тем, чтобы реализовать это видение. Неустанное внимание к опыту сотрудников в Microsoft вдохновило нас на создание Microsoft Viva. Команда определила несколько аспектов опыта сотрудников, которые сформировали наше видение. Один из них – безупречная командная работа, повлиял на развитие Viva Connections. Наше видение рабочего дня с максимальным использованием цифровых технологий повлияло на разработку всех четырех модулей – Viva Topics, Viva Connections, Viva Learning и Viva Insights.

Наш путь к созданию комфортных условий сотрудников был долгим, но плодотворным. В этой статье мы собрали некоторые из наших ключевых уроков, полученных из этой работы – от развертывания Microsoft Viva в Microsoft до ключевых нюансов создания EUSE, а также то, какую роль сыграло создание Microsoft Viva.

Viva Connections

Хотя мы проявляли максимальную внимательность при создании каждого модуля Microsoft Viva, Viva Connections – это то место, где у нас было больше всего возможностей для реализации своей задумки. В компании Microsoft, где работает более 140 000 сотрудников по всему миру, может быть сложно ориентироваться, особенно новичкам. Мы давно осознали необходимость выхода в цифровое рабочее место и, по сути, ранее уже создали специальные приложения и возможности для этого. В частности, мы слышали от наших сотрудников, что им нужно, чтобы они могли работать с мобильных устройств, независимо от того, где они находятся.

Нашей первоочередной задачей было внедрение MSW – места, откуда сотрудники, подрядчики и поставщики Microsoft по всему миру начинают искать все, что касается Microsoft. И это только начало. Тесная интеграция с Yammer, SharePoint и Microsoft Teams поможет нашим сотрудникам оставаться на связи, где бы они ни находились, без необходимости управлять несколькими приложениями и конечными точками. Это поможет нам ускорить реализацию нашего видения безупречной командной работы, став местом, где сотрудники Microsoft могут поделиться опытом совместной работы.

Мы особенно рады тому, что продолжаем внедрять новшества и не перестаем искать источники вдохновения в этой сфере. Одна из возможностей, над которой моя команда в настоящее время работает, – это ориентировка в зданиях. Такая система призвана помочь нашим сотрудникам безопасно перемещаться по нашим объектам после их возвращения в офис. В конце концов, общение с коллегами в конференц-зале или даже просто поиск офисной кофеварки – прекрасный пример того, как мы будем общаться, когда вернемся в офис!

Viva Topics

Поиск информации в Microsoft всегда был проблемой. В течение многих лет сотрудники Microsoft считали это главной внутренней проблемой, и моя команда усердно работала над ее решением. Нам удалось улучшить обнаружение ценной информации в Microsoft, а Viva Topics поможет сделать этот процесс еще удобнее. Viva Topics использует продвинутый искусственный интеллект и машинное обучение для масштабирования предприятия и активно каталогизирует ресурсы в тематические коллекции. Члены моей команды сотрудничали с командой Viva Topics, чтобы получить ценные уроки из нашего развертывания, и чтобы клиенты могли извлечь пользу из нашего опыта.

Проведенные нами мероприятия, повышающие качество обслуживания сотрудников, направлены на:

• Расширение возможностей администратора, что должно дать вам больше контроля. Одним из примеров является новый интерфейс администратора, который поможет вам определять темы с помощью известных синонимов для улучшения результатов, поскольку разные пользователи ищут одни и те же вещи, используя разные термины.

• Усовершенствование пользовательского интерфейса для администраторов, чтобы максимально упростить обновление алгоритмических результатов результатами, созданными людьми.

• Использование краудсорсинга для упрощения информации и расширения возможностей пользователей, что должно повысить релевантность Viva Topics для сложных запросов.

И это еще не все!

Viva Learning

Microsoft – сложное предприятие, в котором почти во всех странах мира работают сотни сотрудников, имеющих различные должности и специализацию. Мы узнали, что наши сотрудники очень ценят возможность доступа к богатой библиотеке опыта обучения на основе ролей. На самом деле исследования показывают, что доступ к обучению и организационная поддержка для постоянного инвестирования в навыки так же важны, как и заработная плата для многих из них. Мы ожидаем, что развертывание Viva Learning в Microsoft улучшит качество обслуживания сотрудников по трем важным направлениям:

• Помощь сотрудникам в поиске доступных тренингов в процессе их повседневной работы в Microsoft Teams.

• Viva Insights – гарантирует, что у сотрудников будет время и поддержка, необходимая им для улучшения своих навыков, тогда как у менеджеров будет информация, необходимая для поддержания процесса обучения.

• Viva Learning – обеспечивает поддержку для различных поставщиков учебного контента, таких как Microsoft Learn, LinkedIn Learning, Skillsoft, Pluralsight, Coursera и курсы edX, а также поддержку в работе для многих ведущих систем управления обучением.

Идем далее.

Viva Insights

Посмотрим правде в глаза – ни одна компания не была готова к тем переменам, которые нам пришлось пережить из-за пандемии COVID-19. Бесконечное масштабирование в облаке Azure очень помогло, но, как ИТ-лидеры, мы все еще сталкиваемся с проблемами, пытаясь удовлетворить инфраструктурные потребности наших удаленных сотрудников. Такие инструменты, как Microsoft Teams и Microsoft 365, поддерживали продуктивность наших команд, тогда как такие инструменты, как Yammer и Outlook, помогали нашим сотрудникам оставаться на связи. Тем не менее, даже до начала распространения коронавируса сотрудники Microsoft теряли много времени, и пандемия только усугубила такую проблему, как выгорание.

В Viva Insights мы учли наш опыт создания Workplace Analytics и MyAnalytics, чтобы создать решение, которое поможет сотрудникам, менеджерам и руководителям максимально эффективно использовать свое время на работе, а также дать им возможность делать перерывы, учиться и быть некоторое время вне сети. Viva Insights дает сотрудникам Microsoft понимание того, что на самом деле происходит на предприятии. Причем таким образом, чтобы защитить конфиденциальность пользователей и сохранить их данные в безопасности. Мы уже видим, что эти идеи могут сделать сотрудников счастливее, удовлетворить их потребности в отдыхе и помочь им справляться со своими рабочими задачами. Фактически, эти идеи сыграли важную роль в нашем решении предоставить сотрудникам Microsoft дополнительное время в 2021 году, чтобы они могли позаботиться о своем благополучии, учитывая стресс, полученный от пандемии.

Результаты пока что впечатляют. LinkedIn смогла объединить поведенческие данные и данные об общественно-политических настроениях от Glint, чтобы принять меры, обеспечивающее столь необходимое время для отдыха своих сотрудников. Наша команда продаж будет использовать идеи, позволяющие ускорить преобразование своей культуры, чтобы они могли вернуть необходимое время нашим продавцам. А наша команда инженеров по аппаратному обеспечению повысила уровень удовлетворенности сотрудников работой и жизнью на 7% – за счет лучшего понимания того, как работа выполняется в их командах.

Это лишь некоторые из способов, которыми мы влияем на эволюцию Microsoft Viva по мере развертывания этих удивительных новых возможностей в Microsoft. Наша задача – помочь нашим клиентам преобразовать свою деятельность с помощью современных технологий. При этом нам необходимо преобразовать опыт наших собственных сотрудников, что стало основой нашего пути от традиционных ИТ к команде, ориентированной на людей. Пока этот процесс продолжается, очень приятно видеть, как оно воплощается в жизнь в Microsoft Viva. Мы очень рады, что наши клиенты воспользуются этими удивительными новыми возможностями, чтобы наши коллеги из ИТ-отдела могли присоединиться к нам, и выйти за рамки традиционных инструментов и инфраструктуры, и стать хранителями потрясающего опыта сотрудников.