Джаред Спатаро, корпоративный вице-президент Microsoft 365
Мы в Microsoft уверены, что гибридная работа займет основное место в будущем. Со временем каждая организация будет вынуждена разрабатывать новую операционную модель для гибридной работы. Модель, которая не будет полагаться на устаревшие нормы, вроде восьмичасового рабочего дня с 9.00 до 17.00. Стоит отметить, что более 80% менеджеров заявили, что ожидают более гибких условий работы после пандемии, тогда как более 70% сотрудников отметили, что планируют воспользоваться всеми преимуществами нового рабочего графика. Чтобы быть конкурентоспособным в столь резко изменившемся мире, главам компаний нужно проявить максимальную гибкость в организации рабочего процесса своих подчиненных.
Каждый клиент, с которым я разговариваю, хочет дать людям возможность работать в динамичном, гибком мире, где на первый план выходят облачные технологии. Они хотят найти способы, которые позволят людям работать не только из любого места, но и в любое время, а также решения, которые обеспечат как синхронную, так и асинхронную совместную работу. И эти изменения так или иначе затронут структуру всех организаций, включая ИТ, HR, маркетинг и производство продукции.
Сегодня я хочу поделиться нашим подходом к расширению возможностей сотрудников компаний со всего мира, который позволит создать гибкую рабочую модель. Данная стратегия состоит из трех частей. Во-первых, необходимо разработать политику, позволяющую людям добиться максимальной гибкости в работе. Во-вторых, важно переосмыслить понятие «физического пространства». И, наконец, в-третьих, следует инвестировать в технологии, которые объединяют людей в любом месте и в любое время.
Новая политика, которая призвана обеспечить максимальную гибкость сотрудников
Выбор, который вы сделаете сегодня, будет оказывать влияние на деятельность вашей организации в течение многих лет. Это момент, который требует ясного видения. Вам нужен план и политика, с которыми вы добьетесь максимальной гибкости. Эти решения повлияют на все: от того, как вы формируете культуру, до того, как вы привлекаете и удерживаете талантливых сотрудников, на то, как вы реагируете на изменения в окружающей среде, и на то какие инновации вы будете внедрять в будущем.
Многие организации уже заняли твердую позицию в отношении гибкой работы. Twitter заявил, что его сотрудники могут работать удаленно «вечно». Компания Dropbox объявила, что по существу откажется от офисного пространства для целенаправленной работы, преобразовав физические рабочие места для встреч и совместной работы. Spotify надеется привлечь таланты с помощью зарплат на уровне Нью-Йорка и Сан-Франциско для сотрудников, работающих удаленно в любой точке мира. А в Microsoft сотрудники теперь могут работать в онлайн-режиме на дому до 50% своего рабочего времени.
Предоставление людям максимальной гибкости начинается с ответов на ключевые вопросы: «кто сможет работать удаленно?», «кому нужно будет приходить в офис и на какое время?», «когда сотрудники будут сфокусировано выполнять свои задачи?», «где они будут это делать?», «а как насчет совместной работы?». И в мире, где нет никакой стабильности, в мире со стихийными бедствиями, геополитическими событиями и глобальными кризисами в области здравоохранения, вы должны быть готовы реагировать на внезапные изменения.
Переосмысление понятия «физическое пространство»
После того, как вы определились с политиками максимальной гибкости, используйте их, чтобы максимально эффективно преобразовать физическое пространство сотрудников. С этого момента мы больше не будем полагаться исключительно на физические пространства для совместной работы, связи и создания социального капитала. Но пространство все равно будет иметь значение. Мы — социальные существа, и мы хотим собираться вместе, обмениваться идеями друг с другом и испытывать энергию личных встреч. В будущем офисное пространство должно соединить физический и цифровой миры и соответствовать уникальным потребностям каждой команды, а также конкретным ролям.
В Microsoft мы опрашиваем сотрудников и изучаем все, от социальных графиков до моделей движения сотрудников, чтобы понять, как предоставить командам необходимое пространство, зная, что эти потребности со временем будут увеличиваться. Команды продаж, которым не нужно часто приходить в офис, могут воспользоваться вариантом с размещением в гостиницах, бронируя себе рабочее место на день или час, в то время как командам инженеров могут потребоваться специально оборудованные места для совместной работы. Чтобы эффективно работать с удаленными сотрудниками, мы изучаем возможность создания специальных коворкинг-центров.
Соединение «физического» и «цифрового»
Также очень важно подумать о сокращении разрыва между личным временем и удаленной работой. Работать вместе, когда все находятся в офисе, довольно просто. И за последние 12 месяцев мы выяснили, как выполнять задачи, связанные с работой, когда все находятся дома. Вот как справиться с такой ситуацией, когда одни люди вместе физически, а другие присоединяются к работе виртуально? Это будет существенной проблемой.
Современные комнаты Microsoft Teams Room оснащены высококачественным аудио- и видеооборудованием, чтобы каждый мог быть увиденным и услышанным. Суть такой системы в том, что камеры для конференц-залов обеспечивают передачу видеопотоков высокой четкости и оптимизируют обзор, «кадрируя» людей в комнате или следя за «активным» выступающим. Интеллектуальные ораторы определяют, кто говорит в комнате, а отдельные имена и профили представлены в стенограммах собрания. Такие функции, как живые субтитры, транскрипция в реальном времени, «поднятие руки» для ответа и общий чат, помогают организовать максимально комфортное обсуждение рабочих вопросов, избежав таких проблем, как, например, перебивание выступающего. Цифровые доски, доступные как в комнате, так и дома, способствуют сотрудничеству и совместному творчеству. Люди на месте могут рисовать прямо на Surface Hub или со своего телефона или ноутбука, а удаленные участники могут создавать рисунки на одном общем цифровом холсте. Кроме того, наши камеры Intelligent Capture могут захватывать, фокусировать, изменять размер и улучшать изображения и текст аналоговой доски, поэтому удаленные участники могут участвовать в «мозговом штурме» в режиме реального времени, даже когда кто-то стоит перед доской.
Все это уже доступно сегодня в комнатах Microsoft Teams, и это только начало. Мы уже видим, как в ближайшем будущем встречи превратятся в захватывающий опыт, позволяя нам «быть там» – откуда угодно и в любое время. В ближайшем будущем мы собираемся выполнить перепланировку переговорных комнат; а также добавить несколько экранов для отображения всех участников переговоров. Улучшение технологий, используемых в таких комнатах, поможет удаленным участникам полноценно участвовать в деловых встречах с любой точки земного шара.
Нужно инвестировать в технологии, которые объединяют людей в любом месте и в любое время
Помимо физических пространств, план по переходу к максимальной гибкости должен включать использование технологий, которые позволяют работать в команде и создают новый цифровой опыт для сотрудников, где бы они ни находились.
Когда пандемия вынудила людей по всему миру перейти на удаленный режим работы, видеоконференции стали основным инструментом, который использовался для связи и решения рабочих вопросов. В течение нескольких месяцев люди участвовали в цифровых встречах на 55% больше, чем до начала распространения COVID-19, и все мы чувствовали связанные с этим стресс и выгорание. Видеоконференции всегда будут важны, но это всего лишь один инструмент, который нельзя назвать полноценной площадкой для общения и совместной работы, в том числе гибридной.
Microsoft Teams – единственное в своем роде решение, которое объединяет встречи, чат, звонки и совместную работу в одном месте – все это интегрировано с приложениями Office и инструментами автоматизации бизнес-процессов. При этом сервис Microsoft Teams инновационный тем, что обеспечивает сотрудничество между работниками умственного труда и непосредственными работниками, и естественным образом связывает синхронный и асинхронные методы работы.
За последний год мы разработали более 100 новых функций в Teams, которые созданы с учетом исключительной гибкости, и их будет еще много. Но нам нужно пойти еще дальше, чтобы поддержать новые возникающие модели распределенной работы. Microsoft Viva – первая интегрированная платформа взаимодействия с сотрудниками, разработанная для гибридной работы. Вместе Teams и Viva создают высокотехнологичную площадку, которая объединит ваших сотрудников и поможет им ориентироваться в новых условиях.