Джаред Спатаро, корпоративный вице-президент Microsoft 365
Прошло более шести месяцев с тех пор, как людям со всего мира пришлось изменить свой рабочий график из-за пандемии коронавируса. Мы, команда Microsoft, внимательно следим за этими изменениями, чтобы всегда идти в ногу со временем и создавать технологии, отвечающие меняющимся потребностям наших клиентов. Если раньше глав многих крупных компаний заботил вопрос «смогут ли сотрудники работать продуктивно?», то сейчас ключевым является вопрос «будет ли эта работа стабильной?». Поэтому приоритетной задачей для нас становится помощь нашим клиентам в обеспечении максимально комфортной работы их сотрудников.
Мы создали отчет Work Trend Index, который наглядно демонстрирует, как пандемия повлияла на благополучие работников во всем мире. Мы изучили, как модель производительности в Microsoft Teams менялась с начала 2020 года, и опросили более 6000 сотрудников в восьми странах, включая Австралию, Бразилию, Германию, Японию, Индию, Сингапур, Великобританию и США. В отчет также включены исследования исследовательской группы Microsoft, которые проливают свет на удивительные преимущества поездок на работу, которые когда-то были для нас столь напрягающими.
Вдохновленные этими исследованиями и беседами с клиентами, сегодня на нашей ежегодной конференции Ignite мы начинаем более длительный путь по развитию наших инструментов для повышения производительности. Эти инструменты позволят повысить благополучие каждого сотрудника и сделать более стабильной работу организации.
Пандемия увеличила «выгорание» на работе – в некоторых странах больше, чем в других
Если в последнее время вы чувствуете себя очень загруженным работой – вы не один такой. Более 30% ИТ-специалистов и работников в сфере информационных технологий, участвовавших в нашем исследовании, заявили, что из-за пандемии они стали больше «выгорать» на работе. Наши исследования показали, что все переживают это время по-разному. Так, 44% жителей Бразилии чувствуют себя более измотанными по сравнению с 31% в США и 10% в Германии. Хотя выгорание можно объяснить многими факторами, в приведенной ниже таблице показано, как повышение длительности рабочих дней влияет на то самое выгорание. Например, у работников из Австралии сам рабочий день увеличился на рекордные 45% при среднем «выгорании» работников, тогда как немецкие рабочие практически не заметили изменений в продолжительности рабочего дня или чувства выгорания.
Причины стресса на рабочем месте для сотрудников, находящихся на рабочем месте, и удаленных работников — разные
Мы попросили рабочих составить рейтинг своих основных причин стресса на рабочем месте из двенадцати предложенных вариантов. Главным источником стресса в мире было беспокойство по поводу COVID-19, за которым следовало отсутствие разделения между работой и личной жизнью, чувство разобщенности с коллегами и бесконтрольная рабочая нагрузка. Чтобы понять, чем отличаются факторы стресса для сотрудников, работающих на рабочем месте, и удаленных сотрудников, мы копнули немного глубже. Стресс номер один для сотрудников первой категории соответствует тому, что мы наблюдаем во всем мире – беспокойство о заражении COVID-19. И в этом есть смысл, наше исследование также показало, что почти 30% работников не были обеспечены средствами защиты, а также возможностью социально дистанциироваться на рабочем месте.
Спустя полгода коммуникации налаживаются, ведь сотрудники научились приспосабливаться к ситуации с пандемией
Судя по собранной информации, даже через шесть месяцев после начала массового перехода на «удаленку» люди проводят значительно больше встреч, принимают больше специальных звонков и управляют большим количеством входящих чатов, чем до пандемии. Также увеличилось количество разговоров в нерабочее время или разговоров с 17:00 до полуночи. Что еще интересней, доля пользователей Teams, пишущих в чатах в нерабочее время, увеличилась более чем в два раза. Другими словами, имеется целая группа людей, которые никогда не касались клавиатуры после 17:00 до пандемии – теперь они начали это делать.
Отсутствие поездок на работу больше вредит, а не улучшает производительность удаленного работника
Те из нас, кто чувствует себя особенно измотанным после долгого дня на удаленной работе, далеко не одиноки. В нашем исследовании треть сотрудников, работающих на дому, заявили, что отсутствие четкого разделения между работой и личной жизнью негативно сказывается на их благополучии. Работа нашей исследовательской группы Microsoft помогает нам понять, как наши, когда-то столь напрягающие, поездки на работу на самом деле помогали сохранять границы между работой и личной жизнью, а вместе с ними и нашу продуктивность и благополучие.
В 2017 году группа исследователей Microsoft решила дать оценку тому, насколько продуктивно время, потраченное сотрудником в пути на работу. В ходе исследования цифровой помощник использовал чаты, чтобы помочь участникам подготовиться к работе в начале дня и расслабиться в конце него, задавая определенные вопросы. Некоторые из них основывались на решении задач, например, «Что вам нужно сделать сегодня?». Другие учитывали эмоции, чтобы дать возможность участникам теста задуматься, к примеру, над тем, «Как вы относились к этому дню?». Участники оценивали свою производительность каждый час по шкале от 1 до 5. Измерение одной недели происходило при помощи цифрового помощника и одной без него. Исследование показало, что 6 из 10 человек (61%) чувствовали себя более продуктивными, когда цифровой помощник помогал им «включаться» в работу и уходить с нее. В среднем их производительность была выше на 12-15%.
Поскольку исследование показало, что некоторые люди лучше реагируют на запросы, основанные на эмоциях, а другие – на постановку задач, мы разработали новый виртуальный способ коммутации в Teams, который настраивается в зависимости от ваших предпочтений. Вы сможете настроиться на работу с помощью набора предлагаемых занятий, включая медитацию с Headspace, размышления о вашем дне или помощь в закрытии невыполненных задач из Teams и Outlook.
Исследования показывают, что медитация помогает бороться с выгоранием и стрессом в течение рабочего дня
7 из 10 опрошенных нами человек (70%) заявили, что медитация помогает им бороться со стрессом на работе. Это число увеличилось до 83%, если учесть тех, кто занимается уходом за детьми или обучением на дому. Исследования подтверждают это – последовательная медитация с Headspace снижает стресс и выгорание. Вот почему, помимо того, что мы добавляем тщательно подобранные практики медитации с помощью Headspace в нашу «виртуальную рабочую поездку» в Teams, мы даем возможность запланировать специальные или повторяющиеся перерывы на «осознание» в любое время – скажем, перед важной встречей или когда вам нужно сосредоточиться на сложном проекте.
