Service Desk как услуга

Служба Service Desk как услуга включает в себя ряд действий, направленных на получение сведений о появившихся нарушениях в работе IT-систем от пользователей и оперативном устранении проблем. В рамках этого происходит диагностика и сбор статистики по произошедшим инцидентам для последующего ускорения работы и повышения ее качества.

Система Service Desk создана для того, чтобы наладить быстрое реагирование на ошибки, возникающие в IT-системах. Это решение может стать незаменимым элементом любой организации, которая ответственно подходит к выполнению обязанностей, связанных с обслуживанием клиентов или удаленных сотрудников.

Компании, которые выбирают услугу интеграции такой службы, получают следующие преимущества:

  • налаженный механизм получения заявок от сотрудников и клиентов;
  • возможность распределения уровней критичности проблем;
  • регистрация информации в базе данных;
  • полноценный мониторинг выполнения работ по устранению полученных ошибок.

Правильное функционирование Service Desk помогает повышать качество взаимодействия служб, направленных на клиентоориентированность и оптимизацию скорости принятия верных решений.

Услуга Service Desk дает возможность не только быстро справляться с возникшими трудностями в функционировании ИТ-систем, но и уменьшить затраты на технический персонал, а также спрогнозировать возможные риски. Вследствие проведения мероприятий снижается количество остановок в работе ИТ-систем. С помощью услуги Service Desk выполняются такие действия:

  • прием и регистрация заявок пользователей, поступающих по телефону или средствами электронной связи;
  • классификация возникшей проблемы и определение уровня ее критичности;
  • проведение первичной диагностики;
  • установка взаимодействия с пользователем, информирование о статусе решения проблемы путем его отображения в ITSM-системе;
  • создание и ведение базы данных, включающей статистику обращений.

Служба Service Desk как услуга предусматривает составление и предоставление клиенту отчетов о проделанной работе.

Одними из важных составляющих системы являются гарантия постоянного функционирования IT-систем и обеспечение информационной безопасности. Внедрение станет выгодным как для собственников бизнеса, так и для клиентов предприятия.

Преимущества сотрудничества по заказу услуги Service Desk

Наиболее быстрый способ решения проблемы – это принятие и обработка поступившего запроса. Специалисты 365Solutions работают в режиме удаленного доступа к ПК, что обеспечивает отсутствие задержек при восстановлении корректного функционирования систем. Другие преимущества сотрудничества:

  • достаточный уровень опыта и знаний для решения проблем дистанционно и с помощью предоставления пользователю консультаций;
  • выезд квалифицированных инженеров второй линии техподдержки на место при невозможности восстановления работы с помощью удаленного доступа;
  • постоянное обновление базы знаний и разделение данных по категориям, что позволяет оперативно устранить неисправности в типичных ситуациях.

При правильной организации системы обращений снижаются потери от простаивания оборудования, повышается эффективность функционирования компьютерной техники.

Оформить заказ

8 + 6 =

Вас так же могут заинтересовать наши другие решения для бизнеса
Последние статьи

Упрощение управления конфигурациями приложений с Azure App Configuration

В публичном предварительном просмотре появилась Azure App Configuration ‒ новая служба, предназначенная для упрощения управлением и настройкой приложений для разработчиков и ИТ-специалистов. Благодаря сервису работа станет проще и удобнее. Основные преимущества...

читать далее

Изолированная интеграция приложений для стабильности, масштабируемости и скорости

Такие инструменты, как Azure Logic Apps, позволяют быстро масштабировать среды локально или в облаке. Для того чтобы у пользователей не было с этим проблем, разработчики выпустили несколько новинок. Основные обновления Среда службы интеграции для логических приложений...

читать далее

Упрощение архитектуры управления событиями с обновлениями Event Grid

Архитектуры управления событиями все чаще заменяют менее динамические системы, привнося преимущества бессерверных вычислений и автоматического решения задач. Разработчики представили обновления Event Grid, благодаря которым упрощается работа с ними. Расширенная...

читать далее

Отправьте запрос на обратный звонок

Попросите эксперта по Microsoft сервисам связаться с вами.

 

You have Successfully Subscribed!

Pin It on Pinterest